【聞きたい櫻井さん2▶︎】
「喜んでもらう合戦」展開中 やっぱり買い物って楽しい

「売り上げは激減しましたよ。昨年はざっと半減ですね。今年もあまり変わらない。最初に非常事態宣言が発令されたときは、全店舗閉鎖しましたから。売り上げより、命の方が大事だと考えました。

社員はみなファミリー。自分の娘を店に立たせられるかと考えれば、当然、嫌だ。なら、社員も立たせられない。娘は実際、働いていましたがね、別の会社で（笑）」

「給与は一度も下げていません。だからじゃないですか（笑）。ボーナスも借金しても払いました。この決断が会社にとって悪いことになるかもしれないけど、払いますと。（業績が悪化して）返してもらうかもしれないから、あまり使わないでねと言っておきましたけど（笑）

実は創業して数年たったとき、赤字に転落したことがありました。このときも金融機関から1000万円貸してもらい、従業員全員にボーナスを支払いました。みんなの会社だから」

「オンライン販売は伸びていますよ。コロナの前から比べれば400％増です。でも、大きくなった会社の経費、人件費はカバーしきれない。
それより、お店には９月ぐらいからお客さまが戻ってきて、売り上げが少しずつ上がってきました。路面店が特にいいですね。モールは人混みを恐れて、少ないですけど。

店頭に立ちますと、お客さまが楽しそうに買い物をしている姿を見られて、うれしくなります。リアル店舗は５年後にはなくなるなんて言われることもありますが、やはり買い物は楽しいんですね。まだまだリアル店舗でやれるんだと自信になりました」

「売り上げはまだまだ伸びると思いますよ。うちと同じような店は世の中にありません。この世にない商品を出します。それはこれからもしっかり守り続けたい。

うちはお客さまをみて、商品を開発しています。そこが他社との大きな違い。他社は自分を主張し、それをブランドとしている。方針が全然違うでしょ。

お客さまに喜んでもらえる商品をつくる。『喜んでもらう合戦』をしているんです。

お客さま、スタッフ、メーカー、ひいては地域の人、みんなに喜んでもらうのがハートマーケットのアイデンティティー。みんなの笑顔の真ん中にいられるように、365日頑張ります」